Accueil & relation client

• Accueillir les clients physiquement et par téléphone avec professionnalisme et convivialité

• Identifier précisément leurs besoins, les conseiller et instaurer une relation de confiance durable

• Être le/la garant(e) de la qualité de l’expérience client tout au long de son parcours après-vente

Gestion et planification des rendez-vous

• Prendre les rendez-vous mécaniques par téléphone, mail ou en face à face

• Organiser et planifier l’activité de l’atelier en optimisant les plannings

• Anticiper les flux clients et adapter la charge de travail en lien avec l’équipe technique

 Coordination de l’activité atelier

• Coordonner les interventions mécaniques en lien étroit avec les techniciens

• Piloter l’activité dans le respect des process constructeurs, des normes de sécurité et de la réglementation en vigueur

• Suivre l’avancement des réparations et assurer une communication fluide entre l’atelier et le client

Développement commercial

• Proposer et vendre des prestations complémentaires adaptées aux besoins du client

• Expliquer les travaux à effectuer de manière pédagogique et transparente

• Contribuer activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente

Restitution des véhicules & satisfaction client

• Préparer et assurer la restitution des véhicules dans les meilleures conditions

• Expliquer les interventions réalisées et les éventuelles recommandations futures

• Mesurer la satisfaction client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme

• Participer à la fidélisation de la clientèle et à l’image de marque de GGPAUTO

Votre profil

• Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le service après-vente automobile, avec un minimum de 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre aisance relationnelle

• Vous aimez le travail en équipe et savez coordonner plusieurs interlocuteurs

• Vous êtes orienté(e) solutions, qualité et satisfaction client

Pourquoi GGP AUTO ?

• Une entreprise à taille humaine, animée par la passion de l’automobile

• Un environnement de travail dynamique et collaboratif

• Des missions variées avec de réelles responsabilités

• Des opportunités d’évolution et de montée en compétences

Envie de nous rejoindre ?

Envoyez-nous votre candidature et venez vivre l’aventure GGPAUTO, là où la passion automobile rime avec excellence du service client.